Çorum ilimizde 27 Ocak 2021 tarihinde faaliyete geçen ve 3.yılını tamamlayan 112 Acil Çağrı Merkezi Ambulans, İtfaiye, Polis, Jandarma, Orman ve AFAD birimleri ile yıllık 550 bine yakın acil çağrı aramasını karşılamaktadır.
TANITIM FİLMİ:
KISA ANİMASYON 1:
KISA ANİMASYON 2:
Ülkemizde yardım talep ve ihbarları çeşitli kurumlara ait 155-156-110-112-122-177 vb. acil yardım telefonlarına yapılmaktadır. Ancak acil yardım numaralarının çok sayıda olması nedeniyle uygulanmasında zorluklar çekildiği bilinmektedir. Ayrıca karşılaşılan olayın hangi kurumu veya kurumları ne derecede ilgilendirdiği veya önceliğin hangisinde olduğu hususunda tereddüde düşülmesi ve birkaç kurumu ilgilendiren bir olay karşısında tüm irtibat telefonları bilinse bile, ayrı numaralar aranmak durumunda kalınması nedeniyle, zaman ve kaynak israfı ile birlikte can ve mal kayıpları da yaşanabilmektedir.
Batı ülkelerinde emniyet, sağlık ve yangın gibi acil yardım hizmetleri tek merkezden koordine edilmekte olup Avrupa Birliği'ne üye ülkelerde 112 Amerika'da 911 numarası acil yardım hattı olarak kullanılmaktadır. 2009 yılında Antalya Pilot İl olarak faaliyete başlamıştır.
Ülkemizde farklı acil yardım çağrıları için (yangın, sağlık, güvenlik-asayiş) hâlihazırda farklı hizmet numaraları kullanılmaktadır. Birden fazla olan acil çağrı numaralarının tek numara (112) altında toplanmasını sağlamak üzere 112 Acil Çağrı Merkezlerinin çalışmaları İçişleri Bakanlığımız koordinesinde yürütülmektedir.
112 Acil Çağrı Merkezi Sisteminin Amacı
Acil çağrı merkezinde; sağlık, itfaiye, jandarma, polis ve valiliklerce gerekli görülen diğer birimlerin aynı mekânda olduğu ve koordinasyon imkânı sağlayan model tercih edilmiş ve çalışmalar buna göre yapılandırılmıştır. Bu modelde çağrının alınması, olayların takip ve koordinasyonu aynı salon içerisinde bulunan görevliler tarafından yerine getirilmektedir. 112 acil çağrı merkezi sisteminin iki temel amacı vardır;
112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ NASIL ÇALIŞIR
Bu sistem ile;
112 Acil Çağrı Merkezleri Projesi sayesinde:
112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİNİ Aradığınız zaman;
- 112 Acil Çağrı Merkezini aradığınız da panik halinde veya konuşamayacak durumda iseniz, çevrenizdekilerden yardım alın ya da personelin size yaptığı uyarılara uyun.
- Görevlilerin sizi geri arama ihtimaline karşılık telefonunuzu açık tutunuz, size ulaşılabilecek ikinci bir telefon numarası varsa belirtiniz.
- Size en kısa zamanda ulaşılabilmesi ve müdahale edilebilmesi için lütfen adresinizi en doğru şekilde verin. Adresi bilmiyor yada tereddüt varsa adresinize en yakın herkesçe bilinen yer var ise (cami, okul, park vb.) görevliye bildirin.
Acil durumlarda başvurulan 112 çağrı merkezlerine gelen aramaların yarısından fazlasını asılsız çağrılar oluşturdu. 2023'de 105 milyon 618 bin 984 çağrı alındı, bunların 73 milyon 195 bin 059'sı asılsız çıktı.
Asılsız çağrıları "telefon denemek", "yemek siparişi vermek" isteyenler gibi aramaların yapıldığı.
Çorum ilimizde 27 Ocak 2021 tarihinde faaliyete geçen ve 3.yılını tamamlayan 112 Acil Çağrı Merkezi Ambulans, İtfaiye, Polis, Jandarma, Orman ve AFAD birimleri ile yıllık 550 bine yakın acil çağrı aramasını karşılamaktadır.
Çorum olarak 2023 yılında 523 bin 636 çağrı karşıladık, %57 asıllı çağrı oranımız ile yıllık çağrı bazında Türkiye'de 2. sırada yer almaktayız. 112 Acil Çağrı farkındalık eğitimlerimiz ile bu oranı daha da yukarıya taşıma gayreti içerisindeyiz.
112 hattı arandığında, arayan kişinin telefon numarası ve konum bilgileri sisteme düşmekte olup, gereksiz arama ya da asılsız ihbar yapıldığında kolaylıkla tespit yapılmakta ve mevzuat gereği 2024 yılı idari para cezası miktarı 1980 TL ve tekrarında iki katı (3960 TL) olarak para cezası uygulamakta ve diğer adli işlemler yapılmaktadır.
Acil bir yardıma ihtiyaç duyan kişilerin 112 hattına ulaşması açısından, şebeke olmasa dahi 112 numarası aranabilmektedir.
Sistemin sunduğu kolaylıklardan biride; başka bir il için ihbarda bulunmak istiyorsanız, ihbarda bulunmak istediğiniz ilin alan kodu ile birlikte 112 00 00 numarasından ulaşabilirsiniz.
Örnek: Ankara 112'yi aramak için (0312) 112 00 00 tuşlayabilirsiniz.
7/24 saat esasına göre hizmet veren 112 acil çağrı merkezlerinde hayatımızı kolaylaştıran uygulamalar olarak; Türkçe dışında dört yabancı dilde çağrı karşılanıyor.(Arapça,Almanca,İngilizce,Rusca) Merkez, konuşma dilleri haricinde işitme engellilere de işaret dilinde 112 Engelsiz uygulamasıyla acil çağrı hizmeti veriyor.
Engelsiz 112
Engelli vatandaşlarımızın acil durumlarda ihtiyaç duydukları ilgili 112 birimine hızlıca bağlanmalarını ve yaşadıkları, gördükleri acil durumu işaret dili ile kolayca ilgililere bildirmelerini sağlamak üzere "Engelsiz 112 Uygulaması" geliştirilmiştir.
SMS Yolu İle 112'ye Ulaşım
Yeni Nesil 112 Projesi kapsamında, konuşma ya da iletişim imkânı olmayan kişilerin SMS (kısa mesaj) yoluyla 112'ye ulaşabilmelerine olanak sağlayan çalışmada da önemli mesafeler alınmıştır.
Doğrudan 112'ye gönderilen SMS Çağrı Karşılayıcı personelin çağrı ekranına Mesaj olarak düşmekte Çağrı Karşılayıcı tarafından da mesaj gönderen kişiye geri dönüş yapılarak yardım talebi karşılanmaktadır.
E-Call Projesi
"e-Call Projesi" denilen Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi Projesidir. Bu proje, aracın kaza yapması halinde, araç içine yerleştirilmiş olan cihaz ait butona basılarak ya da bu cihazın otomatik olarak 112'yi araması/konum göndermesi suretiyle olay yerinin tespit edilip gerekli yönlendirme ve müdahalelerin yapılması amacına yöneliktir.
Kazazede bilinçsiz olsa dahi araç içi E-ÇAĞRI sistemi, 112 Acil Çağrı Merkezi ile bir ses bağlantısı kurmakta ve aracın konum bilgisini 112 Acil Çağrı Merkezi'ne göndererek ekiplerin hemen sevk edilmesi ile müdahalede zaman kazandırmaktadır.
Yabancı Dil Desteği
Ülkemizdeki yabancı vatandaşların talep ve ihtiyaçlarına yönelik atılan bu adım kapsamında, Ankara 112 Acil Çağrı Merkezi bünyesinde dört dilde (Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça) personel istihdam edilmiştir. Bu sayede, bir ilden yapılan yabancı ülke vatandaşlarına ilişkin çağrılar Ankara'dan karşılanmakta ve telekonferans aracılığıyla ilgili il ile koordinasyon sağlanarak gerekli müdahaleler yapılabilmektedir.